INDUSTRIE

Société de Cosmétique
Mission de conseil et d’assistance au repositionnement de la DSI :

• Formation de l’équipe de management à l’ITIL
• Conduite d’ateliers de travail pour évaluer la maturité des processus
• Formalisation du catalogue de services de la DSI
• Description des processus permettant une industrialisation du fonctionnement de la DSI
• Support à la mise en place des processus et accompagnement au changement.

Constructeur automobile
Mission de conseil pour proposer des améliorations à la Direction de la Production Informatique (1000p) :

• Sensibilisation des acteurs aux principes ITIL
• Revue du référentiel de processus existant
• Conduite d’entretiens avec chacun des responsables de processus
• Analyse de la documentation associée
• Identification des écarts sur le périmètre ITIL et priorisation

Société Pétrolière
Mission de conseil pour évaluer le dispositif qualité de la DSI :

• Analyse des processus opérationnels, de pilotage et de support
• Définition de la maturité des processus selon les référentiels ISO, ITIL et CoBiT
• Re définition du périmètre des processus et proposition d’une cible
• Définition d’un plan d’action
• Animation de séminaires de management pour définition de la cible et présentation finale.
• Formalisation et restitution.

Laboratoire pharmaceutique
Mission de conseil et d’assistance à la mise en place des contrats de service incluant l’activité de support (Help-Desk) pour l’application SAP au niveau européen :

• Définition du catalogue de services
• Identification des périmètres de rôles et de responsabilités des différentes entités
• Elaboration des SLA (Service Level Agreement)
• Description et mode fonctionnement de la fonction de support au niveau européen

Société Agroalimentaire
Mission d’audit et d’analyse des coûts de possession de l’infrastruture distribuée :

• Etude des coûts de possessions selon le modèle TCO du Gartner Group pour l’infrastructure dsitribuée.
• Analyse des enquêtes utilisateurs et personnel DSI.
• Préconisation d’axes de plan de progrès.
• Mise en œuvre d’un plan de progrès et pilotage des actions.

SECTEUR PUBLIC

Collectivité territoriale
Définition du schéma fonctionnel de la DSI. Conseil auprès de la Direction Générale des Services pour la réorganisation de la DSI afin de réussir la démarche service et le passage à la e-administation et au déploiement des TIC au sein de la collectivité territoriale. Accompagnement et coaching de l’équipe de management pour l’application des principes de management requis pour réussir la démarche par les processus.

Transport Public
Mission d’orientation services de la DSI. Participation en tant qu’expert à des ateliers de définition de la cible, du plan de transition et de la mise en place d’une stratégie service au sein de la DSI

GIE public
Mission de conseil pour optimiser la Direction des Opérations Informatiques :

• Formation du management de la production informatique à ITIL
• Support à la définition des missions de la « nouvelle » organisation
• Définition et cadrage des rôles et responsabilités des acteurs clés.
• Elaboration du plan de transition pour la mise en place d’une organisation orientée service.

Mission de conseil pour la mise en œuvre de la gestion des incidents à la Direction des Opérations Informatiques :

• Support à la définition du processus de gestion des incidents pour le Sevice d’Appui aux Opérations
• Définition et cadrage des rôles et responsabilités des acteurs clés.
• Elaboration du plan de transition pour la mise en place d’une organisation orientée service.

Mission d’optimisation d’une prestation d’infogérance de la gestion de l’infrastructure distribuée :

• Audit du mode de production de la prestation et préconisation de réorganisation.
• Mise en œuvre du reporting et des comités de suivi de la prestation
• Evolution vers la gestion des processus Incidents, Problème, Changement et Niveaux de Services.
• Mise en œuvre des processus précités
• Refonte du Plan de Qualité Spécifique au format ITIL

Centre de Recherche Agronomique
Mission d’audit et d’analyse des coûts de possession de l’infrastruture distribuée :

• Etude des coûts de possessions selon le modèle TCO du Gartner Group pour l’infrastructure dsitribuée.
• Analyse des enquêtes utilisateurs et personnel DSI.
• Préconisation d’axes de plan de progrès.
• Mise en œuvre d’un plan de progrès et pilotage des actions.

COMMERCE

Distributeur Spécialisé
Mission de conseil et d’assistance pour proposer de structurer la démarche service de la Direction des Opérations Informatiques :

• Formation du management à ITIL
• Evaluation du niveau de maturité de l’organisation selon le référentiel ITIL par conduite d’ateliers
• Définition de la cible permettant de réduire les écarts par rapport aux meilleures pratiques et formalisation du plan d’actions associé
• Assistance au pilotage du projet pour la mise en place des processus cibles.

Société de Vente par Correspondance
Mission de refonte des processus de production informatique en particulier la partie support (Help-Desk) :

• Direction de mission, définition du périmètre de la mission
• Formation du client et support méthodologique
• Définition et mise en place des processus :
  • Gestion des configurations et des versions
  • Gestion des incidents et problèmes
  • Gestion des changements
  • Gestion de la disponibilité, de la capacité et de la continuité de service
  • Gestion des coûts et des services
• Assistance au pilotage du projet (10 sous-projets processus, 1 projet outil) méthode de sélection, mise en forme des indicateurs, pilotage des maquettes, dossier de synthèse…)
• Définition du projet
• Pilotage du projet

Enseigne de la Grande Distribution
Mission d’audit et d’analyse des coûts de possession de l’infrastruture distribuée :

• Etude des coûts de possessions selon le modèle TCO du Gartner Group pour l’infrastructure dsitribuée.
• Analyse des enquêtes utilisateurs et personnel DSI.
• Préconisation d’axes de plan de progrès.

ENSEIGNEMENT

Ecole de Commerce internationale
Mission de Conseil dans la Conception des Services auprès de la Direction Générale Mise en oeuvre d’un Service à destination des enseignants en situation d’enseignements.

• Définition du Service Métier par des ateliers avec les enseignants (SLR)
• Analyse du mode de support des enseignants auprès des services de soutien
• Elaboration de l’énoncé des Exigences (SoR)
• Négociation des niveaux de service avec les enseignants ( SLA)
• Elaboration du plan de mise en œuvre du Service et des processus opérationnels

Business School française
Mission d’optimisation d’une prestation d’infogérance de la gestion de l’infrastructure distribuée :

• Pilotage de la phase d’intégration de la prestation d’infogérance globale, intégrant une reprise de personnel
• Mise en place de la gestion des processus Incidents, Problème, Changement, Niveaux de Services, Disponibilité.
• Mission transversale sur les mises en production :
  • Rôle et responsabilité
  • Définition du périmètre de MeP
  • Définition des critères de réussite
• Evolution du périmètre de la prestation par la prise en charge des incidents applicatifs
• Assistance à la maîtrise d’ouvrage pour les comités directeurs et stratégiques.

BANQUE ET ASSURANCE

Société d’Assurance Vie, Prévoyance et Complémentaire
Mission d’organisation du support de la DSI pour l’identification des besoins en terme de support de l’infrastructure et des applications de la fililale française :

• Etat des lieux et formalisation du fonctionnement existant avec mise en évidence par rapport aux « meilleures pratiques ITIL ».
• Structuration, présentation et validation de la gestion des incidents après appropriation auprès des opérationnels du processus cible et de ses interfaces avec les problèmes, les changements et les configurations.
• Proposition de l’organisation adaptée pour optimisation du fonctionnement tranversal.

Direction de la Production d’un GIE bancaire
Mission de définition de la stratégie services (ITIL V3) et qualité (ISO 20000).

• Préparation et organisation d’un séminaire avec le management de la Direction de la Production d’Informatique pour définir les axes stratégiques et les priorités à mener.
• Animation du séminaire, mise en forme du plan d’actions pour l’ensemble des acteurs de la Direction de la Production et de son management (organisation, processus, ressources humaines).

DSI d’une banque de prêts aux particuliers
Mission de définition des orientations ITIL V3.

• Séminaire pour la DSI et formation des process owners à ITIL V3.
• Conduite d’ateliers pour définir les opportunités et les actions à mener dans le cadre d’ITIL V3.
• Synthèse du plan d’actions associé

Banque Internationale
Mission de cadrage pour l’obtention d’une certification ISO 20000 :

• Revue des processus et de l’organisation concernée par la certification souhaitée.
• Identification des écarts existants, définition des actions à mener, synthèse et présentation du plan requis pour l’obtention de la certification ISO 20000.

Assurance Mutualiste
Mission d’organisation de la production informatique et du support (réseau et postes de travail) :

• Direction de mission, définition du périmètre de la mission
• Formation du client à la méthode ITIL
• Définition et mise en place des processus :
  • Gestion des configurations
  • Gestion des incidents et problèmes
  • Gestion des changements
  • Gestion des opérations
  • Gestion des contrats de service
• Accompagnement dans la mise en place de la fonction de support (help-desk, pilotage)
• Mise en place d’outils de maîtrise documentaire et de gestion des configurations et des demandes.

Assurance Collective
Mission de conseil pour la mise en œuvre de la gestion des Mises en production à la Direction Organisation et Informatiques :

• Audit organisationnel du service Production de O&I
• Définition des rôles et mission en fonction du référentiel ITIL
• Mission transversale sur le processus de Mise en Production
  • Définition des activités
  • Définition des rôles et responsabilité
  • Mise en œuvre de la procédure sur les applicatifs stratégiques de l’entreprise
  • Généralisation du processus avec les prestataires externes
  • Mis en œuvre d’un outil de reporting spécifique.

SOCIETE DE SERVICE

Société de Service Fournisseur ASP français
Mission d’organisation des fonctions Support, Pilotage et Exploitation souhaitée et suivie par la Direction Générale d’industrialisation de l’activité de services de l’entreprise.

• Accompagnement et coaching de l’équipe de management pour optimiser et rentabiliser l’offre de services asp de l’entreprise.
• Travail sur l’organisation, les processus et les outils.

Editeur de Logiciel
Mission d’organisation du support de la DSI pour l’identification des besoins en terme de support de l’infrastructure et des applications de la fililale française :

• Etat des lieux et formalisation du fonctionnement existant avec mise en évidence par rapport aux « meilleures pratiques ITIL ».
• Formation de tous les collaborateurs de la filiale impliqués dans la gestion des Services
• Accompagnement à la réorganisation du Centre de Service
• Pilotage, en soutien de l’équipe DSI, de la gestion des Incidents et des changements