ITIL & Les Serious Game
Une des premières étapes de conduite du changement consiste à « Donner du sens ! »
C’est tout l’objectif du « serious game » qui permet au stagiaire de se confronter à un cas « réel ».
Ce type de formations « participatives » où l’on pratique immédiatement les enseignements théorique, permet une meilleure compréhension et surtout une meilleure mémorisation des enseignements.
La pédagogie utilisée s’appuie sur le principe d’« ACTION » : une large participation active de l'apprenant : échanges, mises en situation, résolutions de problèmes, réagir à des propositions, chercher des solutions, se concerter, imaginer des façons de faire, manipuler des éléments ; Ce sont les apprenants qui agissent.
Pour toutes ces raisons, AMETTIS recommande l’utilisation de jeux de simulation comme Apollo 13, une étude de cas ITSM, qui aide à traduire ITIL en connaissances réelles et aider ainsi les organisations dans le déploiement efficace de leurs processus ITIL pour obtenir des résultats durables.
APOLLO 13
« Apollo 13 - une expérience ITSM » est un atelier interactif de simulation d'entreprise. Lors de cet atelier, les participants peuvent voir, sentir et ressentir les bienfaits de la mise en œuvre des meilleures pratiques ITIL, sur les performances organisationnelles :
Dans le même temps les participants vont expérimenter ce qu'il faut pour implémenter un travail basé sur les processus et obtenir le meilleur de tous les participants.
En 1970, Gene Kranz et son équipe ont atteint l'excellence opérationnelle ...
Ce jeu vous met au défi de devenir le « Contrôle de mission » pour la capsule Apollo 13 et mettre en œuvre les bonnes pratiques ITIL afin de sauver les astronautes.
Objectifs d'apprentissage
En savoir plus sur :
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DESCRIPTION SOMMAIRE
Dans cette formation, des situations réelles tirées de la mission Apollo 13 sont simulées. Les participants adopteront les rôles de l'équipe de contrôle des opérations de mission d'Apollo 13. Ils devront travailler ensemble comme une équipe, prendre des décisions, puis appliquer leurs propres pratiques de travail afin d'atteindre leurs objectifs de niveau de service et sauver les astronautes. Si ITIL est un objectif d'apprentissage important, les participants doivent appliquer les meilleures pratiques pour concevoir et développer leurs processus.
L'atelier se compose de 4 tours. À chaque tour l'équipe subit les étapes suivantes:
Les 4 tours représentent le cycle de vie d'une solution informatique. Lors du premier tour, l'équipe doit construire et configurer la fusée. Dans le second tour, ils doivent mettre en œuvre les processus de support pour traiter les demandes de l'équipage et les incidents. Au troisième tour, ils doivent mettre en œuvre un processus pour traiter les changements. Durant le 4ème et dernier tour, ils doivent appliquer les processus d’optimisation des performances afin d’atteindre les objectifs de service tout en contrôlant les coûts.
Pendant les quatre tours les événements réels et les situations vécues dans la vraie mission vont se produire. En 1970, nous savons que le contrôle de mission de la NASA a réussi à appliquer avec succès les processus et les technologies de support permettant de sauver l'équipage. Les participants sont confrontés au défi de réaliser ainsi bien que la NASA sur ces points.
Version d'ITIL
Le jeu de simulation Apollo 13 existe en deux versions qui couvrent ITIL V2 ou ITIL V3. En fonction de vos souhaits nous sommes en mesure de mettre en œuvre l’une ou l’autre de ces versions.
Chacune des versions est intégralement traduite en français. (Tableau de jeu, fiches, cartes à jouer, questionnaires, livret du candidat…)
