ITIL® CONCEPTION DES SERVICES

Coordonner et intégrer les activités de conception des services au sein du cycle de vie des services

Cette formation traite des pratiques décrites dans la publication Service Design du référentiel ITIL® – Gestion du cycle de Vie des services. Vous verrez notamment les activités et processus associés, l’implémentation des concepts, le contrôle des considérations techniques et organisationnelles, etc.

CONTENU DE CETTE FORMATION ITIL®

  • Introduction à la Conception des services
  • Les principes de la Conception des services
  • Les processus de Conception des services
  • Les activités de conception des services relatives à la technologie
  • L’organisation d’une Conception des services
  • Les considérations technologiques
  • Implémentation et amélioration de la conception des services
  • Enjeux, risques de la Conception des services
  • Préparation à la certification, Examen blanc
  • Certification Exin ITIL® Service Design

PARTICIPANTS

Stagiaires ayant acquis la certification ITIL® Foundation (ou la certification ITIL® V2 Foundation et la certification ITIL® Foundation Bridge) souhaitant progresser dans le cycle de certifications ITIL® Expert in IT Service Management, le certificat Service Design étant un des modules utiles à cette certification.

PRÉ-REQUIS

Bonnes connaissances des fondamentaux ITIL® et être certifié.
Bonne connaissance de l’anglais (examen de certification en anglais).
Les candidats souhaitant assister à cette formation devront remettre avant le début de la formation leur certificat ITIL® Foundation (Foundation ou V2 Foundation plus Bridge).

CERTIFICATION

Format de la Certification : Huit questions à choix multiple, fondées sur des scénarii. Chaque question aura 4 réponses possibles, dont l’une à une valeur 5 points, une à 3 points, une à 1 point, et une 0 point.
Durée : Maximum 120 minutes pour les candidats français (certification en anglais)
Score requis : 28/40 points

Durée

3 jours incluant la révision et le passage de la certification associée.

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