ITIL LIFECYCLE, EXPLOITATION DES SERVICES (MODULE SO)

Coordonner et intégrer les activités de l’exploitation des services au sein du cycle de vie des services

Cette formation traite des pratiques décrites dans la publication  » Service Operation  » du référentiel  » ITIL® – Gestion du cycle de vie des services « . Vous verrez notamment les processus et activités de la phase d’Exploitation (Operation) des services, l’organisation, les considérations technologiques, les risques, etc.

CONTENU DE CETTE FORMATION ITIL®

  • Introduction à l’Exploitation des services
  • Les principes de l’Exploitation des services
  • Les processus d’Exploitation des services
  • Les activités communes d’Exploitation des services
  • Organisation de l’Exploitation des services
  • Considérations technologiques
  • Implémentation et amélioration de l’exploitation des services
  • Challenges, facteurs de succès et risques
  • Préparation à la certification, Examen blanc
  • Certification Exin ITIL® Service Operation

PARTICIPANTS

Stagiaires ayant acquis la certification ITIL® Foundation (ou ITIL® V2 Foundation et la certification ITIL® Foundation Bridge) souhaitant progresser dans le cycle de certifications ITIL® Expert in IT Service Management, le certificat Service Operation étant un des modules utiles à cette certification.

PRÉ-REQUIS

  • Bonnes connaissances des fondamentaux ITIL® et être certifié.
  • Bonne connaissance de l’anglais (examen de certification en anglais).
  • Les candidats souhaitant assister à cette formation devront remettre avant le début de la formation leur certificat ITIL® Foundation (Foundation ou V2 Foundation plus Bridge).

CERTIFICATION

Format de la Certification : Huit questions à choix multiples, fondées sur des scénarii. Chaque question aura 4 réponses possibles, dont l’une à une valeur 5 points, une à 3 points, une à 1 point, et une 0 point.

Durée : Maximum 120 minutes pour les candidats français (certification en anglais)

Score requis : 28/40 points

Durée

3 jours incluant la révision et le passage de la certification associée.

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