ITIL® 2011 MISE EN PRODUCTION, contrôle ET VALIDATION

Analyser et appliquer les concepts et pratiques liés à la transition des services

Cette formation vous permettra d’acquérir des savoir-faire sur la pratique de la Gestion des Services, les processus de mise en production, de contrôle et de validation, les technologies utiles et les éléments à prendre en compte pour l’implémentation des processus, les facteurs critiques de succès et les risques. La certification est incluse dans le cours.

CONTENU DE CETTE FORMATION ITIL®

  • Introduction
  • Gestion des actifs et des configurations (SACM)
  • Gestion des mises en production et des déploiements
  • Gestion des changements
  • Gestion des tests et de la validation des Services (SVT)
  • Evaluation du changement
  • Gestion des Demandes (Request Fulfilment)
  • Gestion de la Connaissance (Knowledge Management)
  • Technologies et considérations d’implémentation
  • Préparation à la certification, Examen blanc
  • Certification Exin ITIL® Mise en production, contrôle et validation

PARTICIPANTS

Participants ayant acquis la certification ITIL® Foundation (ou la certification ITIL® V2 Foundation et la certification ITIL® Foundation Bridge) souhaitant progresser dans l’analyse et l’application du référentiel ITIL®.

PRÉ-REQUIS

Bonnes connaissances des fondamentaux ITIL® et être certifié.

Les candidats souhaitant assister à cette formation devront remettre avant le début de la formation leur certificat ITIL® Foundation (Foundation ou V2 Foundation plus Bridge).

CERTIFICATION

Format de la Certification : Huit questions à choix multiple, fondées sur des scénarii. Chaque question aura 4 réponses possibles, dont l’une à une valeur 5 points, une à 3 points, une à 1 point, et une 0 point.

Durée : Maximum 90 minutes pour tous les candidats dans leur langue respective

Score requis : 28/40 points

Durée

5 jours incluant la révision et le passage de la certification associée.

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